在现代社会中，国家之间、团体之间、企业之间、组织之间，必然要进行形形色色的交往，这些交往在许多情况下是由代表它们的人以口语表达的形式来实现的。善表达者，对友好的双方来说，能沟通彼此的联系，增强彼此的友谊，消除彼此的隔阂，化解彼此的矛盾;对敌对的双方来说，可以表明自己的立场，维护自己的权益，震慑对手的野心，麻痹对手的意志，诱导对手的言行。因此说，说话是国家、团体、企业、组织进行外交和公关活动的融合剂。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。
它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”在古今中外的历史上，这样的例子很多，战国时的苏秦与张仪之所以流芳千古，就因为他们说话水平高超。在生活中，为什么有的人讲话别人不爱听?为什么有的人商业谈判常常失利?为什么一个工作能力很强的人，却不被领导重视和提拔?……
问题出在哪里?口才不好，表达不清，所说的话没有达到预期的效果，因而影响了沟通和交流，阻碍了事业的发展。富兰克林说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够特地应付一切环境的高超的说话水平。良好的口才，得体的表达，成功地自我推销，是建基于善于学习、善于思考、善于观察、常识丰富和思维敏捷之上的。《认清环境，说对话》一书从沟通的基本原则，如何成功地与同事、上司和下属进行交流，如何有效地说服别人，如何得体地批评和赞美别人，如何轻松地拒绝别人等方面，通过大量生动具体的生活场景和精彩案例，全面讲述了职场“说话”的原则和技巧。仔细阅读本书，对一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢会起到立竿见影的效果。
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